返回主站 |  院长信箱 |  内部网 |  FAQ |  English
中心简介 愿景与使命 组织结构 联系我们
教学案例 研究案例 商业案例
首页  >  old  >  案例中心  >  案例库  >  教学案例  >  正文
上海振华港机
发布时间:2013-12-30 浏览人数:
摘要:上海振华港机(集团)公司(ZPMC)是世界知名起重机和大型钢结构制造商,主要产品包括集装箱起重机、散货机械、桥梁钢结构、海上重型以及备件。振华在2007年4月拟提出了一个有创见性的计划——“终生保用”制度,即在用户正确使用、安全操作、及时保养的前提下,为用户提供终身、良好的售后服务,准备从服务领域寻找新的增长点。但是这也让管彤贤陷入了深思,到底是不是该做终生保用服务呢,怎样建质量保证体系呢,要知道如果终生保用服务做好了,振华肯定又会登上一个更高、更新的台阶,但是如果这项服务没有做好,那么振华将很难在这个行业立足了。本案例是一篇大型综合性战略管理案例,为《战略管理》课程和《营销管理》课程提供了丰富的素材。 关键词:终生保用服务、质量保证体系、战略延伸 本案例由必赢766net手机版田志龙教授编写。本案例对公司资料做了掩饰处理,只用于课堂讨论,不用于评价公司管理是否得当的依据。
用户登陆
用户名:
密  码:
新用户注册 忘记密码
更多公告栏
更多案例丛书
版权所有 华中科技大学EMBA教育及高级管理人员培训中心 | Email: emba@hust.edu.cn
地址 武汉市珞喻路1037号,学院216室 邮编 430074 | 电话:027-87557019,87543354 18971331096 | 传真:027-875433
Baidu
sogou